Política da Empresa

A Cia Light tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando
que a experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito (a) com as novas
aquisições. Caso desejar trocar seu produto, queremos que seja de forma fácil e rápida. Para
isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código
de Defesa do Consumidor, a fim de garantir e manter um canal de relacionamento de respeito
e transparência com você.
Para todos os casos, seja troca ou devolução, você deverá comunicar o nosso serviço de
atendimento ao consumidor (SAC) através do e-mail cialight.sac@gmail.com – em até 7 dias
corridos - ,informando seus dados pessoais e número do pedido.
*A empresa não se obriga a aceitar trocas ou devoluções sem o aviso prévio feito pelo cliente
através do SAC ou que estejam fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento,
segundo o código de rastreio.
Devolução: ao devolver o seu produto, você pode optar em receber um vale compras no valor
da mercadoria devolvida para utilizar em até 30 dias em qualquer produto da loja. Ou então
podemos devolver o seu dinheiro.

Nas compras feitas por:
- Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será
efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido)
da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até
duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da
data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
- Boleto Bancário ou Débito online:  a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas
através de boleto ou débito se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na
conta do titular e responsável pelo pedido.

Troca de peça:
Se você desejar trocar a sua peça por outro tamanho/cor ou modelo, deve primeiramente
entrar em contato através do SAC. Feito isso, a mercadoria deve ser enviada ao remetente
para que possamos efetuar a troca. E então, iremos lhe enviar a peça escolhida.
Obs.: O frete da primeira troca/devolução é por conta da Cia Light. Caso você deseje trocar
mais vezes, será cobrado o valor do frete escolhido por você.

IMPORTANTE:
Condições para troca e devolução:
Para validarmos a troca ou devolução, prezamos pelas seguintes condições:
- Só serão aceitos produtos não usados e sem marcas que que alterem as características
originais do produto;
- O produto deve estar intacto e a etiqueta/tag afixada à peça;
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto
devolvido ao cliente.

IMPORTANTE:
Condições para o cliente aceitar a entrega da mercadoria:
Quando a sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega
realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada;
- O produto estiver em más condições;
- O produto em desacordo com o pedido;
- O pedido estiver incompleto.
- Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa
central de atendimento em até 72 horas.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Para nós, a segurança dos seus dados é primordial. Não divulgamos suas informações a
ninguém, em hipótese alguma. Nós nos comprometemos a assegurar a sua privacidade
durante todo o processo de navegação. Portanto, todas as suas informações que passam pelo
nosso sistema - desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito - são
codificadas. Por isso, não podem ser lidas nem alteradas por ninguém, a não ser, por você
mesma (o).

Ao comprar pela primeira vez na nossa loja, é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas
vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a
finalização das suas próximas compras. Fique tranquilo(a), apenas os seus dados cadastrais
ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, cep e data de
nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre
pagamento não permanecerão armazenados, e estes, você deverá informar a cada compra
que efetuar.

FRETES E ENTREGA
Nossas entregas são feitas através dos Correios, em todo território nacional.
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você
e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no
fechamento da compra e verificar os prazos disponibilizados pelo Correios.
Os pedidos serão liberados somente após a confirmação do pagamento, que é feita através do
“Formas de pagamento dispostas pela Cia Light”, responsáveis pelas transições online deste
site.
Pagamentos feitos através de boleto podem levar até 4 dias úteis para liberar, devido a
compensação entre os bancos.
Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil.
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia
útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Vale lembrar que, nós trabalhamos para agilizar ao máximo o despacho do seu pedido, porém,
há certas situações que independem de nossa empresa.
Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de
entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço;
eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações
e/ou quaisquer outros de força maior.
Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do seu pedido,
acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail assim que a
mercadoria deixa a empresa com destino a sua casa.

Sobre a loja

A Cia Light é uma empresa voltada para a iluminação residencial. A empresa nasceu com a ideia de ajudar as pessoas a ter produtos de qualidade sem precisar se importar em ver o produto. Nós vendemos estes produtos para facilitar cada vez mais e mais a vida dos clientes, sem precisar sair de casa. Os produtos que vendemos são de extrema qualidade e facilidade de instalação.

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