Política de Trocas e Devoluções

A Cia Light respeita o seu direito como consumidor e trabalha com total transparência em seus processos de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto 7.962/2013 (Comércio Eletrônico).

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 3355-8611
E-mail: contato@cialight.com.br

Para agilizar o atendimento, informe o código do seu pedido e envie fotos do produto que deseja devolver ou trocar.

 

1. Direito de Arrependimento (Desistência Total da Compra)

Base legal: Art. 49 do CDC e Art. 5º do Decreto 7.962/2013

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso:
• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra.
• O custo do frete reverso (devolução) será de responsabilidade da Cia Light.
• O produto deve ser devolvido em suas condições originais, com embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal.
• A abertura da embalagem para verificação do produto não invalida o direito de arrependimento, desde que o produto não apresente sinais de uso.

 

2. Devolução Parcial de Itens do Mesmo Pedido

Base legal: Art. 49 do CDC c/c Art. 422 do Código Civil (boa-fé objetiva) e Art. 6º, III do CDC (transparência)

Quando o pedido contiver múltiplos itens e o cliente optar por devolver apenas parte deles dentro do prazo de 7 dias corridos:

• O valor dos itens devolvidos será integralmente reembolsado.
• O frete reverso (devolução dos itens) será de responsabilidade da Cia Light.
• O frete original de envio não será estornado, pois o custo logístico do despacho contemplou todo o pedido, incluindo os itens que o cliente optou por manter. O frete de envio é calculado com base no volume e peso total do pedido no momento da expedição, sendo indivisível.
• Caso o cliente deseje desistir de todos os itens do pedido, aplica-se a Seção 1 acima, com reembolso integral incluindo frete.

Exemplo: Cliente compra 30 unidades de um spot com frete de R$ 80,00. Devolve 15 unidades dentro do prazo. Recebe estorno das 15 unidades. O frete original de R$ 80,00 não é estornado, pois as 5 unidades mantidas foram transportadas pelo mesmo envio.

 

3. Troca de Produtos

Base legal: Política comercial da empresa. Trocas por preferência pessoal são uma cortesia — o CDC (Art. 18, §1º) obriga troca apenas em caso de vício/defeito.

Caso você opte pela troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento:

• O frete de devolução do item original será custeado pela Cia Light.
• O frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Cia Light (produto errado, faltante ou com defeito).
• A mercadoria deve retornar nas condições originais, com todos os acessórios, manuais e embalagem preservados.

 

4. Produto com Defeito de Fábrica

Base legal: Arts. 18 e 26, II do CDC (vício do produto — garantia legal de 90 dias para bens duráveis)

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você pode solicitar a troca ou devolução:

• Prazo para comunicação: até 7 dias corridos do recebimento para contato inicial. A garantia legal para produtos duráveis (luminárias, fitas LED, fontes e drivers) é de 90 dias a partir do recebimento (Art. 26, II do CDC).
• Solução: O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício (Art. 18, §1º do CDC). Não sendo resolvido nesse prazo, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.
• Frete: 100% por conta da Cia Light (envio e retorno).

A Cia Light não efetuará a troca por defeito nas seguintes situações:

• Desgaste natural por uso ou tempo de utilização;
• Uso em desacordo com as instruções do fabricante;
• Dano acidental, provocado ou por instalação inadequada;
• Lavagem inadequada ou exposição a condições não previstas na especificação do produto.

 

5. Quando Recusar o Produto na Entrega

Base legal: Art. 35 do CDC (descumprimento de oferta) e Art. 20 do CDC (vício de qualidade do serviço)

Recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais (WhatsApp ou e-mail) se:

• A embalagem estiver visivelmente avariada, amassada ou violada;
• O produto estiver em desconformidade com o pedido realizado;
• Houver falta de itens na caixa;
• O produto apresentar sinais de extravio.

 

6. Como Devolver

Base legal: Art. 5º, §1º do Decreto 7.962/2013

Após o contato pelos nossos canais oficiais, a devolução poderá ser realizada via transportadora ou Correios, conforme orientação da nossa equipe. Você receberá por whatsapp todas as informações e instruções necessárias para o envio.

Todo o processo de troca ou reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. Assim que a análise for concluída, você será informado por whatsapp sobre o andamento (troca ou estorno).

 

7. Reembolso do Valor

Base legal: Art. 49, parágrafo único do CDC (“valores devolvidos de imediato, monetariamente atualizados”)

Após a conclusão da análise de devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

PIX: O valor será reembolsado através do sistema de devolução do PIX em até 10 dias úteis, na conta de quem realizou o pagamento da compra.

Boleto Bancário: O valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. É necessário encaminhar seus dados bancários pelo WhatsApp (47) 98849-6348 ou e-mail contato@cialight.com.br.

Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 10 dias úteis. Dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão, o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

 

8. Produtos Personalizados e Sob Medida

Base legal: Art. 49 do CDC — jurisprudência consolida exceção para produtos feitos sob encomenda sem possibilidade de revenda

Produtos fabricados sob medida ou personalizados (como telas tensionadas) não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização. Consulte a Política Comercial das Telas Tensionadas para mais detalhes.

 

Perguntas Frequentes

Posso devolver apenas parte do meu pedido?
Sim. O valor dos itens devolvidos será reembolsado integralmente e o frete reverso será por nossa conta. Porém, o frete original de envio não será estornado, pois o custo logístico contemplou todo o pedido, incluindo os itens que você manteve.

Quem paga o frete na devolução?
Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e defeito de fábrica, a Cia Light arca com o frete de devolução. Na troca por preferência pessoal, o frete de devolução é nosso, mas o frete do novo produto é do cliente.

Qual o prazo de garantia dos produtos?
A garantia legal para produtos duráveis (luminárias, fitas LED, fontes, drivers) é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26, II do CDC. Além disso, alguns produtos possuem garantia do fabricante com prazo estendido — consulte a descrição do produto.

Abri a embalagem, ainda posso devolver?
Sim. A abertura da embalagem para verificar o produto não invalida o direito de arrependimento, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja acompanhado de todos os acessórios e manuais.

 

Última atualização: Janeiro de 2026 | Cia Light Iluminação — CNPJ 09.146.882/0001-72